常見問題

1 產品資訊
Q: + - 什麼是LiTV 『網路電視』服務？
A:

以電視機作為終端顯示，利用內建（或外掛）機上盒（STB），讓電視機取得網際網路上之資訊。簡單的說，就是透過網際網路，即可享受豐富且超值娛樂的影音內容服務。
Q: + - 如果購買『LiTV網路電視』是否就不需接有線電視？
A:
很抱歉，『LiTV網路電視』沒有提供一般有線電視節目，若您要收看第四台節目仍需洽有線電視業者。
Q: + - 「線上租片」功能可否快轉及倒退？
A:
可以的。
Q: + - 「卡拉OK」功能可否接麥克風？
A:
可以，電視內建的雙插槽可外接兩支麥克風，若您要接無線麥克風需另外加裝無線麥克風接收器。（麥克風及無線麥克風接收器都需自備）
Q: + - 「卡拉OK」歌名前面，有「♪」、「◎」符號、是代號什麼意思 ?
A:
有「♪」符號是表示這首歌曲有人聲導唱，「◎」符號是表示這首歌曲是原聲原影。
2 開通『LiTV網路電視』服務
Q: + - 如何開通『LiTV網路電視』服務？
A:
使用『LiTV網路電視』服務前，需先確定您的家庭網路已經連結 至『網路電視』上，依序設定下列三項步驟：

(1).設定網路：依照『網路電視』的網路連線狀況，您可選擇下列三種連線方式：

  • 撥號網路（PPPoE）：ADSL、光纖使用者（並且無使用分享器），請輸入您的帳號、密碼，並按下『開始連線』。＊HiNet用戶，需在帳號後輸入@hinet.net。
  • 有線（乙太）網路：(1) 使用有線分享器或無線分享器，並從分享器以有線方式連結至『網路電視』者，請選此項進入設定。 (2) 家中使用第四台的網路（Cable Monden）或使用社區網路，並且無使用分享器時，請選擇此項進入設定。
  • 無線網路(WiFi)：使用無線分享器或無線設備，並以WiFi方式連結至『網路電視』者，請選此項進入設定。＊ 您需要知道網路名稱(SSID)及網路金鑰。

(2).手機認證：輸入手機號碼（共10碼，只限台灣地區的手機號碼）後，您的手機會收到一組含有「開通密碼」的簡訊，將此「開通密碼」輸入到電視機上的密碼欄位中，即可開通『LiTV網路電視』服務。

(3).網路註冊：開通『LiTV網路電視』服務後，請立刻到『LiTV網路電視』官方網站（www.litv.tv/member/verify） 註冊會員，依照指定步驟註冊相關之基本會員資料，就有機會獲得更多的回饋及優惠。
3 新手上路
Q: + - 電視遙控器按鍵各是什麼功能？
A:

請參考電視機使用手冊，或洽電視廠商或經銷商。

若對LiTV功能之按鍵操作有任何疑問，請洽LiTV 客戶服務專線：(02)7707-0708。
4 帳務問題
Q: + - 為什麼需要手機號碼來開通服務？
A:
您輸入手機號碼後，您的手機會收到一組含有「開通密碼」的簡訊，利用開通密碼上網註冊基本會員資料，就可立即免費使用LiTV提供的200首卡拉OK歌曲，並有機會獲得更多的回饋及優惠。日後您完成付費訂購服務時，系統也會發送手機簡訊通知。
Q: + - 我變更了手機號碼，需重新註冊嗎？
A:
請洽LiTV 客戶服務專線辦理：(02)7707-0708。
Q: + - 朋友轉送給我一台內建『LiTV網路電視』服務的電視，該如何辦理過戶？
A:
請洽LiTV 客戶服務專線辦理：(02)7707-0708。
Q: + - 我要如何索取發票？
A:
為響應綠色環保，本公司統一開立電子式發票，若需開立統一編號(三聯式發票)，或仍欲索取紙本發票，請聯絡客服專線辦理（02）7707-0708。
Q: + - 我沒有使用手機，可以開通嗎？
A:
很抱歉，沒有手機則無法接收「開通密碼」，需請有使用手機的親友幫忙進行開通。
Q: + - 我有訂購服務，何時可以開始使用？
A:
(1)使用信用卡繳費：繳費成功即可立即使用。 
(2)使用ATM轉帳或便利商店付款：約需48小時(不含假日)後即可開始使用，請洽客服辦理 (02)7707-0708。
Q: + - 如何計算我購買的服務之使用期間？
A:
依照您所購買的服務方案各有不同的使用期間，一旦啟用即開始計算，若需查詢所有訂購狀態及使用期限，請於LiTV網路電視畫面，點選遙控器『藍色』功能鍵查詢 。
5 網路問題
Q: + - 使用無線網路連線，無線網路的訊號為多少較好？
A:

無線網路訊號需60％以上。
Q: + - 使用『LiTV網路電視』服務有頻寬的限制嗎？
A:
建議頻寬為3M以上。
Q: + - 是否有限制無線網卡的廠牌和規格？
A:
目前無線網路支援的無線網卡為D-Link DWL-125及D-Link DWL-140。
Q: + - 是否有支援3.5G的無線網卡？
A:
若您的3.5G無線網卡沒有DHCP功能，就沒有支援。
6 障礙排除（技術支援）
Q: + - 如何切換到『LiTV網路電視』服務？
A:

在內建『LiTV網路電視』服務的連網電視機，只要按下電視遙控器上的『LiTV』按鍵，即可開始使用『LiTV網路電視』服務，為您帶來最人性化及最豐富的家庭娛樂影音內容。
Q: + - 為何沒有影像或聲音？
A:
請先確認電視網路連線正常，或者可重新啟動電視，若仍無法解決請洽電視廠商或經銷商。
Q: + - 我的電視遙控器怎麼按都沒反應？
A:
請更換電池，若仍無法解決請洽電視廠商。
Q: + - 我現在沒有接網路，還有什麼功能可以用？
A:
很抱歉，『LiTV網路電視』服務所有功能都需要透過網路。
Q: + - 我搬家了，要如何重設『LiTV網路電視』服務？
A:
請按遙控器上的『綠色』功能鍵，即可進入環境設定的選單，點選「網路設定」、「節目表設定」，天氣地區設定，請在「天氣資訊」內設定。
Q: + - 如何更改『天氣資訊』設定的城市？
A:
進入『天氣資訊』後，再點選『選擇城市』，點選到您要設定的城市後，按『紅色』功能鍵，即設定成功。
Q: + - 「卡拉OK」待播清單還有待播歌曲，沒有自動播放下一首歌曲？
A:
可以手動按歡唱鍵或先回到『LiTV網路電視』主選單，再重新進入「卡拉OK」再按歡唱鍵，若仍無法解決，可重新啟動電視，但待播清單將會清空。
Q: + - 播放「線上租片」或「卡拉OK」時，會有斷斷續續Lag的情形？
A:
這可能是頻寬不夠的問題，若您同時間有其他設備也有連線網路，會造成連練速度較慢，建議可以將暫時不使用的網路設備中斷連線。
7 保固及維修
Q: + - 電視保固期限多長？
A:
請洽電視廠商或經銷商。
Q: + - 電視機故障應如何報修？
A:
請洽電視廠商或經銷商。